Présentation de la formation

Le suivi client ne s’arrête pas à la fin de la prestation. Pour sécuriser son chiffre d’affaires et son client, il faut savoir fidéliser la relation sur le long terme. Transformer un simple client en ambassadeur demande une démarche précise et fait partie intégrale du processus de vente. La formation va vous permettre de comprendre et d’appréhender les bonnes pratiques pour optimiser les points de contacts avec les futurs clients. Elle vous donnera les clés, la culture et les fondamentaux sur le cycle d’achat digital en vous donnant les meilleures outils à mettre en œuvre.

Éligible CPF / OPCO / Pôle emploi

Objectifs

  • Développer ses connaissances en gestion de la relation client 4.0

Public concerné

Toute personne ayant envie de développer ses compétences dans la communication digitale (chargé de communication, assistant de direction, freelance, personne en recherche d’emploi, évolution de poste…)

Programme de la formation

  • Élaborer une approche omnicanal de la relation client
  • Optimiser les différents axes de l’approche multicanal
  • Comprendre les différentes étapes de la relation du « client » à la marque : SUSPECT, PROSPECT, CLIENT…
  • Miser sur le storytelling : Qu’est-ce que le brand storytelling ?
  • Comprendre et analyser la prise de pouvoir du consommateur et comment personnaliser sa communication pour améliorer la satisfaction client
  • Valoriser sa marque et fédérer les internautes autour de la co-création
  • Comprendre les transformations et nouvelles tendances de la relation client à l’ère du numérique

Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignements utilisées

Principalement des podcasts, documentation et support de cours, exercices pratiques et corrigés des exercices, études de cas ou présentation de cas réels.

Un questionnaire d’évaluation du cours est fourni aux participants qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.

Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le stagiaire a bien assisté à la totalité de la session.

Modalités d'évaluation

Avant

Questionnaire / quiz

Pendant

Cas pratiques / QCM / questionnaires…

Après

Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid

Transformer ses clients en ambassadeurs pour améliorer son taux d’engagement

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% de votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide de financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Durée 1 journée / 7 heures
Financement Éligible CPF...
Horaires À la carte
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Transformer ses clients en ambassadeurs pour améliorer son taux d’engagement

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