Présentation de la formation

La formation va vous permettre de comprendre et d’appréhender les bonnes pratiques pour optimiser les points de contacts avec les futurs clients. Elle vous donnera les clés, la culture et les fondamentaux sur le cycle d’achat digital en vous donnant les meilleures outils à mettre en œuvre.

Éligible CPF / OPCO / Pôle emploi

Objectifs

  • Apprendre à identifier et analyser un parcours en cross-canal cohérents, performants, face aux nouveaux comportements des clients

Prérequis

  • Écrire et parler français
  • Échanger au préalable avec l’organisme de formation

Public concerné

Direction d’entreprise, chargé de communication, assistant de direction, personne en recherche d’emploi, reconversion, évolution de poste : toute personne ayant envie de développer ses compétences dans le digital.

Programme de la formation

  • Comprendre les meilleures pratiques afin de fluidifier, se différencier ou innover dans la relation
  • Cartographier des parcours clients
  • Digitaliser son parcours clients et prioriser les actions de point de contact
  • Découvrir les leviers de performance
  • Gérer sa stratégie cross-canal (utiliser et mixer les réseaux sociaux)
  • Création de contenus à forte valeur ajoutée pour le client idéal

Les moyens pédagogiques et les méthodes d’enseignements utilisées

Principalement des podcasts, documentation et support de cours, exercices pratiques et corrigés des exercices, études de cas ou présentation de cas réels.

Un questionnaire d’évaluation du cours est fourni aux participants qui est ensuite analysé par nos équipes pédagogiques.

Une feuille d’émargement par demi-journée de présence est fournie en fin de formation ainsi qu’une attestation de fin de formation si le stagiaire a bien assisté à la totalité de la session.

Modalités d'évaluation

Avant

Questionnaire / quiz

Pendant

Cas pratiques / QCM / questionnaires…

Après

Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid

Comprendre les attentes de vos utilisateurs pour optimiser leur parcours d’achat

Financement

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel et peuvent financer jusqu’à 100% de votre formation.

Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide de financement et à contacter nos conseillers pour vous accompagner pas à pas dans vos démarches.

Durée 1 journée / 7 heures
Financement Éligible CPF...
Horaires À la carte
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Comprendre les attentes de vos utilisateurs pour optimiser leur parcours d’achat

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